媒体评男子4S店买车一年蹭饭260次 服务争议升级
近日，一则“购车男子被4S店全网拉黑”的消息引发热议。庞先生在某4S店购车后，因一年内到店免费就餐260余次、违规充电且多次辱骂员工，被门店以“严重挤占服务资源、扰乱秩序”为由终止所有服务。庞先生表示将通过诉讼维权，店方则明确愿依法担责。
庞先生称，他于2024年9月在该4S店购车，客服人员承诺可以免费洗车、充电和用餐。2026年3月，庞先生因充电问题与店员发生言语及肢体冲突，双方报警处理。还有店员在电话中对其家人进行威胁，最终庞先生的车辆被4S店“拉黑”，无法享受任何服务。
该4S店销售经理表示，此前曾安排客服经理与庞先生专人对接，但庞先生的服务频次和内容远超正常范围。在此基础上，双方依然有数次矛盾升级，庞先生仅在其店内报警就不下于6次。去年庞先生到店用餐超过260次，并携带饭盒打包带走，甚至还将自家电动车带到店内员工充电区充电。
庞先生的过激言行多次引发冲突。一次，他将车辆违规停放在新车交车专区，影响其他客户提车。员工上前善意提醒其挪车，却遭到他的辱骂。销售经理称，类似的辱骂行为发生过多次，庞先生还曾因琐事与多名员工发生争执，情绪激动时甚至会大声吵闹。
据该4S店工作人员介绍，免费用餐、洗车、充电是门店特色服务，没有书面规定，也无次数限制。只要到店维保、咨询或购车的人员，在午饭时间均可免费就餐。
对于被拉黑一事，庞先生有不同的看法。他表示，4S店当初承诺的免费服务自己有权享受，门店单方面拉黑自己的行为不合理。“我去吃饭、充电都是他们承诺的，现在又不让我去，还拉黑我，这是违约。”庞先生明确表示，自己将通过司法程序维护自身权益，追究门店的违约责任。
面对庞先生的诉求，该4S店态度明确。相关负责人表示，门店并非无故拉黑客户，而是庞先生的行为已严重超出正常服务范围，影响门店正常运营。门店愿意配合庞先生通过诉讼解决纠纷，如果法院认定其行为存在违规，愿意依法承担相应的责任。
近日，视频传播量和影响力持续发酵，客户再次选择报警，该4S店正在配合警方进行相关工作。属地派出所已将此事报告给分局，合肥市公安局经济技术开发区分局一名工作人员表示，此事正在调查处理中。
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