父亲回应瘫痪女儿误购邓紫棋演唱会门票 低保家庭求助退票难
欧阳先生向媒体求助，称自己16岁的女儿欣欣瘫痪在床且存在认知障碍，因手误在摩天轮预订了一张2000多元的演唱会门票。他发现后立即申请退票，但平台表示演唱会门票售出不退，除非提供法院出具的无民事行为能力人证明。欧阳先生的家庭生活困难，这笔开支让他们难以承受。
四年前的一场车祸让欣欣遭受重创昏迷，经过近三个月的治疗才慢慢恢复意识，但醒来后的她已经无法说话，四肢瘫痪，只能依靠胃管维持生命。司法鉴定认定她为肢体一级和精神二级残疾，需要完全护理依赖。高昂的康复费用已耗尽家庭积蓄，妻子也被诊断出系统性红斑狼疮，丧失了工作能力。欧阳先生靠跑网约车勉强维持家庭开支，甚至不得不将女儿安置在副驾驶位上。
平时，欣欣通过平板电脑与家人交流。3月30日晚上，欧阳先生突然发现女儿微信上有2000多元的支付记录，是她在摩天轮平台上购买了一张邓紫棋台北站演唱会门票。这张门票的钱是爷爷奶奶外公外婆给欣欣存作应急用的。
欧阳先生联系平台要求退票，但遭到拒绝。平台客服表示，根据规则，已售出门票无法退款，除非提供法院出具的无民事行为能力证明。欧阳先生感到非常气愤，认为平台的要求不合理，根本不考虑实际情况。
记者拨打了摩天轮客服电话并提供了相关订单号和证件信息，客服表示会向上汇报，但截至发稿时未收到回复。记者查看了平台上的退票规则，显示该场次演唱会门票“不支持退”。近年来，随着演出市场的增长，关于门票退改问题的纠纷屡见不鲜，消费者维权困难重重。
国家文旅部、公安部联合发布的通知明确要求大型演出活动实行实名购票和入场制度，并建立合理的退票机制。消费者呼吁票务平台应更具人性化，对于特殊退票申请制定不同的退票规则，坚持“一经售出，不退不换”过于霸道。
因车祸瘫痪在床的16岁女孩误购了2000多元的演唱会门票，父亲欧阳先生申请退票却遭平台拒绝。这2000元对于这个低保家庭来说是一个月的生活费。欧阳先生为了养家，每天带着瘫痪的女儿跑网约车，生活重担已让他心力交瘁。法律明确规定，格式条款若不合理地免除平台责任、排除消费者的核心权利，可以被认定为“霸王条款”。对比铁路购票系统的做法，高下立判。期待涉事平台能尽快修正不合理规则，给予这个饱经磨难的家庭一个温暖的回应。
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