河南许昌出租车司机学习胖东来服务 把生意做到人心里
在许昌打车时，我问司机：“于东来是咱这儿首富吧？”司机咧嘴一笑：“首富算不上，前五稳拿！不过他现在可是许昌名片，一提胖东来，谁不知道？”车刚拐过路口，司机指着窗外一栋不算起眼的商场：“那就是胖东来时代广场，看着没别的大商场气派，里头挤得能踩掉鞋。”红灯时，他扭头跟我说，“前阵子有对老夫妻从洛阳来，就为了在胖东来买两斤糖糕，说‘这儿的油干净，吃着放心’。”
我想起网上说胖东来的服务“变态”，就问司机是不是真的。他一拍方向盘：“那可不！我媳妇上次买了双鞋，穿了半个月觉得磨脚，拿去退，人家二话不说给全款，还送了双鞋垫，说‘可能是咱脚型特殊’。换别的地方，早跟你吵起来了。”路过一个公交站，司机又说：“于东来这人怪得很，别家老板想着开分店、赚大钱，他倒好，规定胖东来每周二闭店，员工工资比同行高一半，还说‘钱赚够就行，别让大家太累’。有回暴雨，他让员工给路人发伞，说‘不用还，下次路过进来逛逛就行’，结果那月雨伞钱花了十几万。”
旁边车道有辆电动车坏了，司机师傅顺道停了车，帮车主推到路边。回来时笑着说：“这都是跟于东来学的。他常说‘做生意先做人’，许昌人现在见了谁都客气，觉得不能给咱‘胖东来故乡’丢人。”我问他：“就没人觉得他傻吗？放着大钱不赚，净搞这些‘虚的’。”司机哼了一声：“傻？他才精呢！你想啊，咱许昌人买东西，首选胖东来；外地人来旅游，必去胖东来打卡。他把人心捂热了，生意能差吗？前阵子他说要退休，好多人去店里留言，说‘你可别退，不然逛街都没地方去’。”
车快到目的地时，路过胖东来的超市入口，看见有人举着手机拍门口的标语：“不满意就退货，不问理由。”司机说：“这标语挂了十几年，没人敢仿。别的店学他搞退货，结果三天就扛不住了，说‘总有人钻空子’。可胖东来不怕，于东来说‘咱信顾客，顾客就不会骗咱’。”下车时，司机拒收我多给的两块钱：“不用不用，咱许昌不兴这个。你记住，来许昌，别光看三国古迹，得去胖东来转一圈。不是看它多豪华，是看看啥叫‘把生意做到人心里’。”
走在许昌的街上，发现好多小店都学着胖东来的样子，门口摆着免费的饮水机，收银台放着创可贴。卖水果的阿姨称完秤，非要再塞个苹果：“学学人家于老板，大方点！”突然明白，于东来能成许昌的名片，不是因为多有钱，是因为他把“实在”二字刻进了生意里。别的老板算利润，他算人心；别的商场比规模，他比服务。这种不把赚钱当唯一目的的生意经，反而让他成了大家心里的“首富”——不是财富上的，是人心上的。
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