网友预订酒店失败 再下单价格涨10倍 订单取消后涨价引争议
3月27日，一名女网友反映她在第三方平台上预订云南澄江市抚仙湖附近希苑酒店的客房时遇到问题。她预订了5月2日至5日三晚的客房，优惠后总价为322.41元。然而，下单后酒店一直未确认订单，最终将其取消。当她准备再次预订时，发现客房价格突然涨了超过10倍，三晚的总费用变为3307.62元。
该网友表示，平台已退还之前的订单费用，但酒店在取消她的订单后大幅涨价，显然是不想以之前的价格出售客房。随后，希苑酒店的一名工作人员解释称，酒店之前没有调整好五一期间的价格，也没有对外放出房间，是平台方错误地发布了价格。两天前酒店已调整好价格，现在可以预订了。记者在第三方平台上查询到，希苑酒店在3月27日单间客房价格最低为148元，最高为195元。而5月1日至5日期间，该酒店预订价格大幅上涨，单间最低价为1058元，最高价为1332元。
相关平台客服表示，平台只提供服务，酒店定价和放房都是酒店自己管理，平台无法操作。对于酒店要求客户取消订单的情况，平台将进行调查并协调处理。
澄江市市场监督管理局接到反馈后表示会派人进行调查核实。此前，该局已于3月18日发布通告，要求商家严格明码标价，强化价格自律，依法诚信经营。通告明确指出，景区景点、交通运输等行业要严格落实针对特定人群、特殊时期的减免优惠政策。餐饮、住宿行业要依法合理制定价格，不得价外加价、捆绑消费。宾馆酒店需醒目公示房型、价格及额外付费项目，线上订单生效后不得临时加价。
此外，澄江市市场监督管理局还发布了关于五一假期消费提醒，提醒消费者如果在电商平台等渠道预订房间订单生效后被单方面毁约或经营者擅自提高订单生效房间价格，可以通过12315热线、12345政务服务便民热线或现场向市场监管部门投诉举报。市场监管部门将对举报线索第一时间核查、快速处置，并依据相关法律法规对违法经营者进行处罚。
据了解，五一假期期间，澄江市抚仙湖附近的酒店价格普遍大幅上调。有分析认为原因之一是华晨宇将在当地举办演唱会。澄江市文化和旅游局已发布行政许可公告，2026年华晨宇火星演唱会-玉溪站将于5月1日至5日在云南省玉溪市澄江市抚仙湖音乐秀场举行。
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