美宜佳承诺假烟假一赔十重建消费信任体系

美宜佳连锁便利店近日被曝出大规模售卖假烟，事件迅速发酵引发热议。该企业总部位于广东，是中国最大的便利店连锁品牌，运营门店超过4.1万家。

美宜佳承诺假烟假一赔十

3月19日，美宜佳总部核心负责人接受专访时承认存在“鉴别能力缺失、巡查重点偏移、监管不够精密”三重管理漏洞，并紧急出台“四个零容忍”铁规，承诺假烟“假一赔十”，以重构消费信任体系。

在此次全国门店拉网式排查中，美宜佳总部于3月14日启动一级应急响应，成立专项小组进行全面检查。由于总部没有专业假烟鉴别设备和执法权，只能通过外观和进货凭证甄别疑似假烟，并将所有疑似假烟交由烟草专卖部门权威鉴别。消费者发现假烟可直接向烟草专卖部门举报或联系美宜佳客服，总部会第一时间转交线索。待烟草专卖部门出具处罚结果后，总部将对涉事门店追责。目前，广东已完成九成门店排查，全省区域实行总部统筹、十一个大区分管、事业部落地的排查模式，省外门店排查同步启动，各地烟草部门也开展专项检查，现有数据显示广东是此次假烟问题集中区。

关于网络盛传的“美宜佳自设卷烟厂”说法，美宜佳明确表示不存在这种情况。私自生产卷烟是违法的，美宜佳无卷烟生产资质、场地及技术，从未涉足卷烟生产。公安部门已对美宜佳开展全面调查，后续回复以公安部门发布信息为准。

为应对此次事件，美宜佳总部出台“四个零容忍”新规，严守卷烟合规经营底线：无证售烟门店查实后立即停业整改并追责；销售非正规渠道卷烟门店查实后立即终止加盟并追责；销售假烟门店核查属实后立即终止加盟并追责；参与涉烟违法的员工查实后立即解除劳动合同，涉嫌违法的移交司法机关。

此次假烟事件对美宜佳品牌及正规加盟商造成严重冲击，公司向广大消费者和合规加盟商致以诚挚歉意。美宜佳深刻认识到在管理、终端监管上存在严重缺位，辜负了大众的信任与支持。接下来，美宜佳总部计划开展营销帮扶活动，助力门店渡过难关，推出消费者专属品牌福利活动，以实际行动回馈信任。公司希望通过实打实的整改赢回消费者认可，落实“四个零容忍”举措，公开承诺假烟“假一赔十”。

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