先服务后收费能否破解物业费收缴困局 信任战开启实验
潮新闻·钱江晚报计划与杭州本地物业企业量执服务合作，开展一场“先服务后收费、业主不满意不收钱”的实验，以期推动物业服务质量的提升。
最高人民法院发布的数据显示，近五年全国一审物业服务合同纠纷案件达439万余件，超过90%为物业起诉业主追讨物业费。这反映了物业行业面临的一大难题：信任危机。与一般消费不同，大多数物业公司会在年初收取全年物业费。当业主感觉服务与费用不符时，往往从第二年开始拒绝缴纳物业费，导致双方陷入恶性循环。
去年，杭州某小区因物业费收缴率长期低于50%，累计欠费超1200万元，最终导致物业撤场；之江珊瑚世纪多位业主也因拒缴物业费被起诉，但在司法实践中，“服务未达预期”难以成为拒缴依据。易居房地产研究院副院长严跃进指出，在存量运营时代，谁能够解决信任问题，谁就能赢得未来市场。
杭州量执集团在安云玖院小区推出了一种新的物业服务模式——先服务后收费。业主入住后享受完整服务，每年年底根据满意度评分自主选择缴纳0-100%的物业费。这一举措打破了传统预收模式，将评判权交给了业主，旨在通过机制倒逼提高服务水平。
量执集团副总经理姜秋燕表示，这种模式不是价格战而是信任战，它能有效避免重收费轻服务的现象。此外，量执服务还联合潮新闻发起了一场面向全城征集小区报名的社会实验，公开寻找一个总建筑面积不超过5万平方米、物业费（不含能耗费）不超过3元/平方米·月的商品房小区参与实验。如果服务不达标，量执服务可能损失高达180万元的收入。
这次实验不仅是一次大胆尝试，也是对社区治理的一次探索。潮新闻·钱江晚报希望通过这场围绕“服务、信任、质价相符”的社会实验，促进物业行业的进步与发展。感兴趣的业委会可通过指定渠道了解详情并报名参加。
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