国航东航南航：机票买贵了可免费退 保护旅客权益新举措
近日，中国国际航空、中国东方航空和中国南方航空相继发布了维护旅客权益的公告，推出了一系列票价波动免费退票政策。各航空公司规定有所不同。中国国际航空表示，如果旅客在购票时遇到加价销售、篡改行程或额外收取退改手续费等行为，可通过“中国国航”APP或“中国国际航空”小程序进行机票验真，并享受安心购票保障。具体措施包括：旅客可登录相关平台查验行程和票价税费，若发现查询结果与实际不符，可拨打95583客服热线反馈。一经查实，国航将退还差价并对涉事单位采取处理措施。此外，通过官方渠道购买国内航线单程直达客票的旅客，若在同一销售渠道再次购得同一行程更低票价的客票，可在规定时间内申请免费退票。注册或登录“中国国航”APP及小程序购买机票的旅客，每年还可享受2张国内无理由退票券、2张国际及地区无理由退票券以及2小时免费或优惠退票权益。
中国东方航空也推出了类似措施，以维护消费者权益。东航上线了机票信息查询验证功能，旅客可通过“东方航空”APP或“中国东方航空”微信小程序进行客票验真和票价税费查询。如发现查询结果与实际不符，可通过APP或拨打95530客服热线反馈。一旦核实，东航将退还差价并追究责任。此外，东航还推出了票价波动退票功能，即旅客在购票后24小时内如发现原购票渠道机票降价，符合条件的原客票可免费退票。同时，东航还提供了2小时全额退票功能，旅客在购票后的2小时内且在航班起飞12小时前，可通过东航官网或APP使用该功能，符合一定条件的客票可享受180天内两次免费退票权益。
中国南方航空则强调了一贯重视旅客权益保护的态度，鼓励旅客通过“南方航空”APP或“中国南方航空”小程序进行购票和验票，以提升出行体验。
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