妈妈把主播的话奉为圣旨 女儿崩溃 老人深陷直播骗局

近年来，各类针对老年人的私域电商直播套路层出不穷，如免费领鸡蛋、打卡兑积分、直播间低价抢购、微信群贴心问候等，让不少老人深信不疑，最终购买高价保健品。从社区门口到私域直播间再到居民楼小店，一条专门针对老年群体的灰色产业链正以“线上引流、线下收割”的模式，在多地城市与乡镇快速蔓延。

记者前往杭州、宁波、绍兴等地，对相关私域直播线下门店展开实地探访与暗访调查，并采访了多位受害老人及子女。一位受访者表示，她的母亲沉迷于主播的宣传，一年内花费五万元购买产品。作为受害者女儿，她们线上线下投诉了很久，但都未能解决问题。

调查发现，许多涉案团伙具备看似齐全的资质，有产品、有合同、有收据，将消费陷阱包装成正规经营，刻意打法律“擦边球”。许多老年人被诱导高额消费后，普遍面临维权难、退款难的困境。

杭州拱墅区市场监督管理局行政执法队副队长胡家扬介绍，这类私域直播常见套路十分清晰：先通过免费送鸡蛋、义诊、体验活动等线下方式引流，吸引老人加入线上微信群；再在群内以“专家讲座”“老用户分享”等形式博取信任；最后引导老人进入直播间，对产品功效、性能进行虚假宣传，诱导其在合作商家下单。

当前监管主要存在几大难点。一是取证难，不法商家会设置入群审核、身份核验等“准入门槛”，行为十分隐蔽；二是商家常诱导老人私下转账，导致交易记录、支付凭证与商家主体信息脱节，难以固定证据；三是跨区域监管难，私域直播销售链条涉及多个主体，且往往分处不同地区，调查取证需要多地协同，才能形成完整、闭环的证据链。

私域直播行业专家王晓指出，近段时间相关部门持续整治私域直播乱象，但不法套路也在不断升级、伪装，甚至转入地下，变得更隐蔽、更分散，取证、定性难度大幅增加，使得涉老消费陷阱成为长期治理难题。

更值得警惕的是，在“专家”“工作人员”长期洗脑下，不少老人被骗后非但没有察觉，反而极力维护对方。即便子女、民警、社区工作人员上门劝阻，也很难改变老人的想法，甚至引发激烈的家庭矛盾。

律师建议，老年消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条第一款，与经营者协商退货、退款及赔偿；也可拨打12315或通过全国12315平台投诉举报，对涉嫌虚假宣传、价格欺诈的行为进行揭发。一经市场监管部门查实，违法商家将被依法处以罚款等行政处罚。

胡家扬提醒广大老年消费者：警惕拉人领红包、分享链接得奖励等裂变营销，切莫“贪小便宜吃大亏”；不轻信各类夸大宣传，不冲动消费，大额消费务必与家人商量。通过直播、微信群购物时，可通过录屏、截图留存关键信息，坚决不进行私下交易或向个人转账，妥善保管订单、支付凭证，避免因证据缺失导致维权困难。遇到消费纠纷，可拨打12345热线，依法维护自身合法权益。

浙江省社区研究会常务副会长兼秘书长顾俊峰则提醒：子女要多对老人做好心理疏导，用高质量的陪伴填补老人的情感需求，从根源上帮助老人远离各类消费陷阱。守护老年人的“养老钱”，不仅是一场执法行动，更是一场社会共治。唯有家庭陪伴、社区关爱、普法宣传与严格监管同向发力，才能真正为老年人筑起一道安全、安心、放心的消费屏障。