果蔬净化机只净化不清洗？苏泊尔回应：只净化不负责清洗，广告是模拟效果

“菜叶上的泥都洗不干净，就是交了‘智商税’。”近日有消费者向《凤凰WEEKLY财经》反映，自己购买苏泊尔果蔬净化机两个月，实际仅使用过两次，全程未感受到产品应有的清洁效果，与宣传描述相去甚远。

类似的情况并不是个例，社交平台上对这款主打“农残去除、深度洁净”的果蔬净化机还有不少类似的吐槽。黑猫投诉等消费者维权平台上，同样有类似的负面反馈。有用户称，这款产品无论是清洗水果还是蔬菜，实际表现均十分有限，只能简单冲刷到机器四周的少量食材，其他地方的东西完全洗不到，真实使用体验完全无法达到宣传页面所展示的洁净效果，功能性大打折扣。

与此同时，还有消费者指出，苏泊尔果蔬净化机的广告视频里展示，使用后水面会漂浮白色沉淀物，但实际使用中并未出现该效果，宣传画面与实际使用效果存在明显差距。

针对消费者反映的问题，《凤凰WEEKLY财经》向销售该款苏泊尔果蔬净化机的店铺客服进行核实。对方回应称，该款产品是用来净化果蔬而非清洗。工作原理是通过直流电在水中产生电解，合成氢氧根离子快速把农药降解为无害物质，通过氧化反应，杀灭病源微生物；采用钛电解片净化技术，快速实现洁净，OH-离子把农残降解成无害物质，氧化反应杀灭病原微生物。

随后《凤凰WEEKLY财经》发现，苏泊尔官方旗舰店并未上架销售该款果蔬净化机。旗舰店客服明确表示，店内并无这款产品，对于其他渠道所售商品的真伪，无法作出判定。

上述售卖苏泊尔果蔬净化机的店铺客服则称，店铺内在售商品均为苏泊尔官方正品，可全国联保，而且每台都有专属防伪码（或序列号），消费者可在苏泊尔官网或通过官方售后电话查询验证。

针对上述情况，苏泊尔方面对《凤凰WEEKLY财经》回应称，相关店铺确为官方授权店，苏泊尔会根据不同消费者需求、不同渠道分别上架不同产品。而对于消费者投诉的问题，相关负责人指出，果蔬净化机并无清洗功能，主要是为了净化、降解农残和杀菌。

“另外，在广告宣传上，果蔬净化机洗出残留物是模拟比较直观的效果，农药和细菌，肉眼很难看到。”苏泊尔方面称，通过正规渠道购买的蔬菜、瓜果，在检测标准、农残管控等方面都有严格要求。所以，想要让这类净化机在清洗后呈现出非常明显的视觉化效果，其实很难一概而论。各地食材来源不同、蔬菜品种各异，部分食材可能相对容易呈现出净化效果，个体差异客观存在。

然而，律师则给出了不同看法。北京卓浩律师事务所律师张建分析认为，苏泊尔所说的“只能净化、不能清洗泥土”，与宣传片中暗示的强大清洁能力确实存在矛盾。苏泊尔果蔬净化机“宣传与实际不符”的行为有涉嫌虚假宣传的嫌疑，消费者完全有权利维权。

在维权方面，张建提出四步维权法建议，可按顺序尝试，逐步升级。

第一步最关键的是固定证据，先把当时的宣传片、广告截图等材料保存好，建议可以拍视频保留。同时，固定客服承认“不能洗泥”的聊天记录。同时，将使用时的完整使用过程拍成视频，还要保留订单、发票、包装以及说明书等。第二步，与商家/平台沟通，明确指出对方涉嫌存在虚假宣传等违法行为。如果还是不能解决问题，第三步可以向市场监管部门投诉，如果商家拒绝解决问题，消费者可以直接通过全国12315平台（官网、App或小程序）投诉举报。

如果以上途径依旧解决不了问题，第四步可以凭借所有证据向法院提起诉讼。