海底捞强制员工买礼物或涉多项违法 员工权益受侵害引发热议

近日，有消费者称海底捞门店赠送给顾客的玩具和礼物并非公司统一配发，而是由员工自掏腰包购买。随着事件持续发酵，海底捞官方发布声明，承认确有“员工因顾客投诉被强制自费买礼物”的情况，并承诺依法对涉事员工进行赔偿。

4月9日，一位自称在海底捞工作了6年的老员工蒋女士在社交平台上发布长文，实名控诉其在北京某门店长期遭受的不公平待遇。据蒋女士透露，她所在的门店存在一个不成文的规定：但凡出现顾客投诉，无论责任归属如何，涉事员工都必须自费约500元购买礼品用于赔偿顾客，礼品包括珊瑚绒毛巾礼盒、120厘米毛绒玩具等。有员工因多次被投诉，累计被扣罚数千元。

蒋女士还揭露了门店管理存在的其他严重问题：管理人员在日常工作群中频繁辱骂员工，甚至以语言威胁随意开除；门店无故克扣员工法定节假日分红工资，侵犯员工隐私；恶意阻挠其调离当前门店，以排班算旷工的方式逼迫其主动离职。该帖发布后迅速冲上热搜，引发全网关注，海底捞引以为傲的“极致服务”金字招牌一时间蒙上了阴影。

4月11日，海底捞官方通过官方微博发布《关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明》。声明中披露了事件处理的全过程：4月7日上午收到该员工的内部投诉，当天下午与其取得联系并转交大区进行核实处理。4月8日至9日，公司完成核查，并于9日确认该员工反映的情况“基本属实”。4月10日，公司与该员工探讨了赔偿事宜，并承诺依法对该员工进行赔偿，并致以诚挚的歉意。

由于担心其他门店也存在类似情况，4月10日上午，公司已通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，将依法妥善处理。

内幕曝光后，迅速在网络掀起舆情。不少曾经的忠实顾客表示，得知安抚顾客的礼品是员工自费购买后，瞬间对品牌失去好感，甚至心生反感。有网友评论称，如果海底捞的“极致服务”是以牺牲基层员工的利益为代价，这种服务就是畸形的，建立在对劳动者的剥削之上。也有部分网友理性审视事件，认为行业艰难绝不是违规苛待员工的借口，打工人的权益不该被随意践踏。

公众的关注点已从单纯的“自费买玩具”问题延伸至海底捞整体的员工管理状况。这并非海底捞首次卷入员工权益争议，2025年初，海底捞前员工曾发文吐槽公司内部管理存在问题。

律师表示，公司不可以强行买卖，员工可以拒绝购买该产品。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国刑法》，强买强卖商品或强迫他人提供服务的行为涉嫌违法。此外，体罚员工、强制超长工时、压低薪资等行为，还涉嫌侵犯员工的人格尊严、休息权与合理获酬权。