优衣库回应顾客被控偷窃 店家承认疏忽核查中
在优衣库购物付款一周后，商家竟报警要求核查“是否付款”。4月7日，有顾客反映在安徽合肥某优衣库门店因“摸包、逛店时间长”遭店员指控偷窃，但她已付款并有凭证。此事引发关注。
女子称购物8天后接到警方电话，被询问是否付款。张女士发帖表示，3月28日她在合肥瑶海万达优衣库门店两次进店，第二次与朋友选购了三件衣物并支付了777元。结账后她向店员借用剪刀剪掉吊牌，穿着新衣服离开。
4月4日，正在杭州旅游的张女士接到派出所来电，民警直接询问她当天是否在优衣库付过款。张女士随即提供了付款截图，经警方与店员核实，确认其已付款。事后，张女士致电该门店店长了解报警原因。店长告知是因监控显示她“逛店时间比较长”且“有手摸包的动作”。张女士对此表示不解，认为自己付款过程公开完成，门店在报警前并未完整查看监控。
店家承认疏忽，并表示“出错在哪个环节正在核查”。张女士提供了一张自称系该店店长的私聊记录截图，对方表示店铺每周丢东西太多，员工要承担亏损，报警也是被迫，并提出以50元私了解决此事。优衣库相关区域负责人否认了上述私聊中关于“50元私了”的说法，并介绍了门店常规的报警流程：店员在当日盘点时发现衣物丢失，随后调取货架监控确认是否有顾客涉嫌偷窃，最后才会报警。警方到场查看监控确认有嫌疑后，才会联系当事人。该负责人再次向张女士表达歉意，至于具体差错出在哪个环节，门店正在核查监控。
合肥市龙岗派出所相关民警证实，4月4日确有民警因此事出警，经调查，张女士并无违法行为。针对商铺报案，警方判断依据主要是监控，并须联系当事人核实。联系当事人并非是有罪推断，在法律意义上这是一次例行询问。调查后没有问题，公安系统不会留下任何痕迹。
河南泽槿律师事务所主任付建律师认为，如果商家确实在未掌握充分证据的情况下报警，客观上存在损害消费者名誉的可能性。根据《民法典》及《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有人格尊严受尊重的权利，口头道歉能否达到消除影响的效果有待商榷，当事人有权主张书面道歉。
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