女子称专柜买LV包送检是假货 消费者维权难引发关注

徐女士在福州大洋晶典、华润万象城的LV专柜购买了多个路易威登包，但当她打算转卖这些包时，却被二奢店告知疑似非正品。她将四个疑似假包送至中国检验认证集团下属机构中检鉴真鉴定，结果显示所有样品均为非正品。徐女士提供了购物凭证，但由于包身没有特定编码与小票对应，无法直接核实包是否为专柜售出。目前，大洋晶典LV专柜已闭店，记者陪同徐女士前往华润万象城LV专柜，柜员表示门店不提供鉴定服务，坚称所售均为正品，销售记录需相关部门调取。

LV包袋是奢侈品，价格昂贵，品牌溢价高，消费者购买时期望得到“绝对正品”的承诺和保障。如果专柜出售的包存在大量假货，消费者的信任将受到严重打击。徐女士陷入了举证维权的困境，虽然有购物凭证和权威鉴定报告，但因包身无特定编码与小票对应，她无法证明这些假包来自当初购买的专柜。品牌方的态度更是让人心寒，门店不提供鉴定服务，销售记录讳莫如深，一句“所售均为正品”就把所有质疑挡在门外。

事实上，LV的产品存在防伪漏洞早已不是新鲜事。2020年，长沙市民罗女士在当地国金中心LV专柜购买了一个1.87万元的手袋，经鉴定为非正品后诉至法院，最终获得退一赔三的判决。法院指出，LV作为国际知名奢侈品牌，其收货、售货应有明确的出入库清单和严格的管理流程，对售出商品的可识别性负有更大举证责任。然而，涉诉门店无法提供相关证据，需承担举证不能的后果。尽管LV赔偿了钱款，但其公关部仍坚称全球直营店销售的产品均为正品，并坚决否认原告指控，甚至申请再审。

值得注意的是，2021年3月前生产的LV手袋没有唯一溯源码，只有一个年份编码，而这个编码同样可以伪造，这意味着其防伪体系几乎形同虚设。徐女士手中有一只新款芯片款LV包，按说通过专柜专用仪器扫描芯片就能辨别真伪，但柜员却拒绝验证。设置了防伪芯片却不让消费者核验，这样的防伪措施显得毫无意义。奢侈品本就是造假售假的“重灾区”，专柜店员“狸猫换太子”的事情也曾发生。LV一直放任这样的漏洞存在，将“买到假货”的风险全部转嫁给顾客，既是对消费者权益的漠视，也是对品牌自身声誉的损耗。

目前，徐女士已向辖区市场监督管理部门反映情况，品牌方仍未提出解决方案。商场工作人员表示会督促门店提交销售记录，但这“督促”究竟能有多大的作用尚待观察。若协调不成，等待消费者的可能又是一场旷日持久的诉讼。监管部门应考虑主动发力，建立奢侈品溯源机制，要求进口奢侈品可查询、可追溯、可跟踪，搭建更完备的防伪体系，切实保护消费者权益，让消费者维权有据可依，也能帮助品牌方重塑信任，规范奢侈品市场的行业秩序。奢侈品的价值不仅在于品牌名气和质量工艺，更在于多年积累的诚信与责任。让消费者不再陷入“举证困难”的困境，这不该是一件太难的事。