暴力催收何时休 软暴力缠身困扰多
孙明分享了他的经历，他遇到了短信轰炸和骚扰家人等软暴力催收行为。尽管他愿意通过协商分期还款，但频繁的骚扰严重影响了他的工作和生活。
随着3·15国际消费者权益日的到来，金融消费领域的乱象再次成为社会关注的焦点，其中“暴力催收”问题尤为突出。中国消费者协会发布的报告显示，去年非银行金融信贷投诉大幅增加，不当催收成为核心痛点之一。近期，金融监管总局对分期乐、奇富借条等五家平台的运营机构进行约谈，要求严格遵守个人信息保护规定，依法合规开展催收，健全客户投诉解决机制，有效保护金融消费者合法权益。
孙明回忆说，2022年他的店铺生意不景气，为了维持运营，他办理了多张信用卡并透支了多个网贷平台的资金，最终欠款超过20万元。起初，他感到焦虑和愧疚，但随着时间推移，他对催收电话变得麻木，甚至愤怒。他和他的家人持续受到骚扰，包括短信和电话轰炸，有时一天收到上百条信息。对方还冒充公检法人员威胁他。
事实上，这种软暴力催收并非个例。中消协指出，部分消费金融公司或第三方催收公司在贷后管理中缺乏规范，导致消费者遭遇高频电话骚扰和言语威胁。一位消金公司催收业务负责人表示，催收行业仍存在软暴力现象，如通过高频次短信、电话等方式制造借款人心理压力，并向其亲友发送短信，让借款人“社死”。
近年来，暴力催收整治力度加大，多数持牌金融机构已形成标准化、规范化的催收流程。对于逾期初期客户，以温和提醒为主；中期逾期客户由专人一对一沟通，制定个性化还款方案；长期逾期客户则优先协商还款，对恶意失联者通过法律途径维权。
孙明也分享了自己与银行协商还款的经历，银行同意他分12期偿还本息共计1.8万元，减轻了他的还款压力。然而，反催收灰黑产也应运而生，通过伪造虚假证明、恶意投诉等手段帮助无还款意愿的借款人逃避债务。针对这些问题，监管机构采取了双管齐下的举措，一方面打击灰黑产，另一方面约束合规催收。
今年年初，中国银行业协会发布了《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，从催收行为、第三方机构管理和内控建设等方面进行了详细规范。多位业内人士表示，金融机构需摒弃“唯回收率论”的考核模式，提高合规指标在考核中的占比，加强催收人员的合规培训与心理疏导，提升专业素养。同时，对于委外催收业务，需建立全流程管理体系，严格审核第三方机构资质，定期开展合规检查与培训，及时化解矛盾。
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