啄木鸟通马桶10分钟收448元 平台乱象频发

啄木鸟家庭维修凭借“除了感情不修，啥都修”的广告语被多数消费者知晓，但火热的营销背后，却存在无病乱修、小病大修、乱收费等乱象。去年央视“3·15”晚会曝光后，啄木鸟承诺进行整改，包括对不合理收费订单退款、上线AI询价功能、完善培训机制和推出举报奖励机制等。然而，近期调查发现，平台乱象依然存在。多名消费者反馈，该平台仍存在乱收费、价格虚高、实际服务内容和收费单项目不一致等问题。同时，部分离职维修师傅面临质保金退款难的问题。

一位蔡女士表示，她通过啄木鸟平台下单维修冰箱跳闸故障，结果维修师傅操作不当导致家中电路瘫痪。维修前仅冰箱跳闸，维修后，两个卧室、客厅插座全部没电，阳台照明不亮，厨房另一台冰箱也断电。维修师傅收取了600元，其中268元为检测费，332元为空气开关更换费用，而同样的空气开关在网上售价仅40元。对于新出现的电路瘫痪问题，维修师傅称是地板线路问题，需额外收费2800元或1500元。蔡女士因收费过高未同意，并多次向啄木鸟平台反映，但客服以“你自己确认的”为由推诿，最终通过投诉平台才解决问题。

另一位杨女士也有类似经历。她在啄木鸟平台下单马桶疏通服务，维修师傅报价448元，其中100元为春节服务费。事后查看收费单时发现，服务内容与收费单不符。更糟糕的是，维修第二天马桶出现掉瓷情况，杨女士联系啄木鸟平台迟迟未得到处理。经多平台投诉后，杨女士于3月5日收到448元退款，同时因存在虚假检测等违规行为，申请的1000元举报奖励也已赔付到账。

黑猫投诉平台数据显示，截至3月13日，啄木鸟近30天投诉量达121条，涉及乱收费、价格高于定价、维修不到位等问题。啄木鸟相关负责人表示，这些问题一直是平台严格纠治的方向，并非主动行为。啄木鸟在官网、小程序等增设举报入口，鼓励用户、平台工程师及内部员工实名或匿名举报，并设立有偿奖励。针对查实的严重违规行为，一经确认即纳入黑名单、永久禁单，目前已发布16期黑名单公告，累计公布违规平台工程师192名。

乱收费、价格虚高的背后是啄木鸟高额的抽成比例。梁先生曾于2024年9月入职啄木鸟平台担任维修师傅，他表示平台每单抽成近60%。例如，他曾维修空气能热水器，订单支付总金额为666元，他到手仅298.9元。梁先生透露，为了赚钱，师傅只能报更高的价。此外，平台还存在一些收费套路，如上门发现小问题夸大描述，修空调让师傅先去外墙检查以收取高空费，但实际上很多师傅连高空证都没有也被安排上岗。张先生也表示，平台会按照每单20%—30%的比例抽成，上岗培训侧重于客户报价沟通而非技术指导。

啄木鸟平台上的工程师属于灵活用工性质，公司提供平台服务。但梁先生表示，平台与维修师傅的合作模式中还有很多考核，如客单价、上门率、成功率等。由于不满高抽成，梁先生辞职，但他从每单中抽成累计的5000元质保金面临退款难的问题。梁先生按规定申请退款，但至今仍未退。张先生也反映，他离职后，平台扣除的3641元质保金仍未退还，且以报销单据不合格为由拒绝报销他已支付的1200余元配件费用。对于离职维修师傅反映的质保金退款难问题，啄木鸟并未正面回复。