吃12个汉堡女子称自己天生食量大 自助餐拒客风波

吃12个汉堡女子称自己天生食量大 自助餐拒客风波。4月7日，一名女子发帖称在常州某汉堡自助店因吃得多被老板报警。据该女子透露，她在这家店吃过两次，一次最多吃了12个汉堡。第三次上门时遭到老板拒绝接待。女子随后在店里粉丝群吐槽老板“吃不起”，并质疑如果顾客吃得少是否应该退款。老板表示，由于该女子每次消费都吃十几个汉堡，加上小食，导致店铺亏损，因此选择拒绝她入场，并且已经下架了自助活动。

该女子还曝光了一段与派出所出警人员的对话音频，调解员称接到报警称女子在网上发布了不好的言论。女子坚称自己没有错，并在其他社交平台上分享了她在店家顾客群中的聊天记录。店方在群里回应称，“说得对的。”女子提到，之前在团购上看到汉堡自助，花了79.9元购买了名为“畅点畅吃单人自助餐”的自助券，其中包括五种汉堡、五种热狗及各种小吃和饮料，时间限制为一小时，押金50元。她第一次去确实吃了12个汉堡，第二次去时老板建议她最多吃6个，但她实际吃了七八个。第三次去时，老板直接拒绝了她的自助请求，理由是她吃太多会导致亏损。

女子表示，她接到了警方打来的电话，但认为自己表达消费体验并无不当，拒绝了调解，并不会删帖。店主则表示，该博主三次到店消费均为网上标价79.9元的汉堡自助，平均每次要吃十一个汉堡。店主解释说，每个汉堡售价25元，成年男性一般两三个就能吃饱。尽管前几次女博主吃得很多，但他并未说什么，只是将情况发到了汉堡店的粉丝群里。对于最后一次拒绝接待女博主，店主表达了歉意，但也澄清报警是因为受到骚扰电话困扰，而非因为女博主吃得太多。

记者在涉事汉堡店采访时发现，这是一家小区外临街的小店，堂食区与烹饪区都在店面中。店主表示做自助只是为了引流，店铺开了两年左右，有四百多位老客户。店主多次强调，在套餐未下架前拒绝接待消费者是不对的。关于女博主在网上发布的内容，店主否认了其中的一些指责，指出某些负面评论并非他所发，而是来自其他客户。

律师陈凯表示，依据《消费者权益保护法》和《民法典》，商家以顾客食量大拒绝接待违反公平交易与诚实信用原则，侵害消费者自主选择权与公平交易权。自助餐定价已默认包含食量差异成本，无浪费、违规情形下，商家无权单方拒服。而消费者有权表达消费体验，但如果存在虚构事实、引导网暴等行为，则超出合理维权范畴，可能构成侵权。警方介入调解符合纠纷处置程序，双方均应理性维权。